【工作内容】
1、 接听热线电话，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度； 2、接听用户（乘客/司机）的来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导； 3、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门； 4、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理； 5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度； 6、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 7、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
【工作时间】
每天9:00上班,21:00下班两班倒:，早班9-18，晚班12-21
【工作制度】
两班倒:，早班9-18，晚班12-21
【五险一金】
转正后购买
【薪资待遇】
1、基本工资1600+餐补200+全勤300+岗位工资300+星级工资（100-500）+绩效+其他福利（工龄工资100元/年+社保福利+项目奖励等） 2、入职即购五险，公司提供住宿，有空调、液晶电视，24小时热水； 3、上班时间：轮班轮休，排班制，每月7-8天休息时间,每月上3-5天夜班，夜班补助50元/次； 4、公司提供免费培训，保证新员工顺利上岗，培训期间有餐补； 5、奖励（以下各项奖励可累加）： （1）优秀员工奖：每月排名符合标准员工给予相应等级奖励金（100-500元不等）； （2）服务质量奖：达到服务标准员工给予相应等级奖励金（150-350元不等）； （3）专项奖励：达到专项奖励标准员工给予相应等级奖励金（50-300元不等）； （4）符合条件的优秀员工给予年终红包奖励（200-1000元不等）。 6、其他福利： （1）享受带薪法定假日、带薪年假等，更有婚假、产假、病假等人性化假期； （2）员工培训会、拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游； （3）每月团队及个人劳动竞赛奖励。
滴滴出行是全球领先的一站式多元化出行平台。滴滴在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。多个第三方数据显示，滴滴拥有87%以上的中国专车市场份额； 99%以上的网约出租车市场份额。2015年，滴滴平台共完成14.3亿个订单；成为全球仅次于淘宝的第二大在线交易平台。 公司致力于以共享经济实践响应中国互联网创新战略，与不同社群及行业伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术， 解决中国的出行和环保挑战; 提升用户体验，创造社会价值，建设高效、可持续的移动出行新生态。 2015年，滴滴入选达沃斯全球成长型公司。
