客房服务员是干什么的?客房服务员的工作流程

对于酒店来说,客房服务员是很重要的岗位,毕竟清洁是一个酒店赖以生存的根本。目前来看,大多数客房服务员都是中年阿姨们,需要进行岗前培训才能正式上岗。因此,在做客房服务员前,大家最先要了解清楚的就是每日的工作流程。

一、 客房服务员是干什么的?

客房服务员主要是为宾客或酒店里的客房提供清洁服务,并为入住的客人提供帮助,比如补充用品等。

二、客房服务员的工作流程

客房服务员每天的工作流程都是一样的,主要就是清洁客房,保管物品等,一般都有以下这些内容:
1、每天负责清洁客房,换床单、枕套、清洁浴室、地毯、换毛巾、补充生活用品、倒垃圾等
2、发送报纸和杂志等阅读书籍到客房。
3、当客人要求添加用品时及时送给可入,比如吹风机、充电器等。
4、清洁公共区域,如员工厕所、楼道、工作间、餐厅等。
5、负责保管放置清洁所需要的物品,如吸尘器、拖把、抹布等,并保管好负责房间的钥匙。
6、当有客人要求退房时,要及时查房,检查有无消费品、破损等。
7、 做好工作记录,填写工作报告表。

二、客房服务员的招聘要求

一般来说,客房服务员的招聘要求都不高,但大多数都是女性,有的则会在某些方面有要求。

1、身体健康,五官端正
客房服务员主要负责客房清洁工作,与入住的客人有一定的接触,代表着酒店的形象,因此一般需要无光端正,且身体健康,不能有传染病等。

2、 工作经验
很多酒店都缺客房服务人员,而且没有太多人力去培训新人,因此都会要求应聘者有一定的工作经验。